和平区公共服务中心:“八种身份”解决群众诉求

和平新闻网 2018年08月09日 14:38

  以“八种身份”为切入点,和平区努力打造区域内群众诉求办理新模式。

  诉求办理的“引路者”。树立“一盘棋”思想,坚持主管区长定期调度,多位区领导重点督办,各单位主要领导对热点、难点问题着重破解,将责任层层压实,切实维护群众利益。

  诉求办理的“探路者”。充分发挥全区公众号微信矩阵作用,对典型案件全程推送,有效推动了诸如太原南街307号下水井返污水等重点问题得以解决。

  诉求办理的“执行者”。在全区建立了民意诉求办理的网格化工作机制,打造“区—街—社区—责任区”四级网格诉求办理服务体系,有力推动了工作闭环的有效落实。

  诉求办理的“协调者”。充分发挥网格员协调优势,进社区、进庭院、进家庭,利用电话、微信等沟通方式,有效化解矛盾,解决了诸如天津南街174号房屋漏雨等问题。

  诉求办理的“评卷者”。制定出台考核方案,将民意诉求工作纳入网格化治理体系,将受理部门到处置科室到具体办件人全部列为考核对象,发挥考核的激励约束作用,促进问题高效解决。

  诉求办理的“倾听者”。制订诉求受理全程跟踪互动制度,并使用智能语音呼叫系统,对沟通过程进行全程录音。

  诉求办理的“疏导者”。通过组织区长见面日、诉求见面会、公众开放日、政民恳谈会等形式,不断加强与诉求群众互动,提高群众满意率。

  诉求办理的“建言者”。一方面把群众反映强烈、责任部门多、易发生反弹的诉求,形成问题处置专报,提报区领导进行专项研究处置,另一方面充分发挥“代表委员”作用,通过代表委员将诉求热点、难点问题逐层反映,直至问题解决。

  (和平新闻网)